カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社大須賀工務店は、お客様、取引先、協力会社、地域の皆さまとの信頼関係を大切にし、
いただいたご意見・ご要望・ご指摘には誠実に対応してまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全や就業環境を害するような、
社会通念上許容される範囲を超えた言動については、
従業員を守るため、会社として組織的に対応します。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策は事業主の義務となりました。
当社では、顧客等からの言動について、業務の性質や経緯等に照らし、
社会通念上許容される範囲を超え、その結果として従業員の就業環境を害するものについて、
カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為
例えば、次のような行為については、内容や状況に応じて
カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 暴力、傷害、物を投げるなどの行為
- 脅迫、威圧的な言動
- 侮辱、人格を否定する発言
- 長時間にわたる拘束や居座り
- 同じ要求を繰り返すなどの執拗な言動
- 社会通念上過大な金銭、無償対応、サービス等の要求
- 従業員個人に対する過度な攻撃や嫌がらせ
なお、正当なご意見、ご要望、苦情、合理的配慮の申出そのものを
カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
当社側に説明不足や施工・サービス上の問題がある場合には、
その内容を確認し、必要な是正を行います。
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動があった場合には、
従業員個人に対応を任せることなく、会社として対応します。
必要に応じて、担当者の変更、複数名での対応、対応方法の変更、対応の終了、
関係機関や専門家への相談等を行う場合があります。
また、当社の役員・従業員が、取引先、協力会社その他関係する方々に対して、
カスタマーハラスメントに該当する言動を行うことも認めません。
相互に尊重できる関係づくりのために
当社は、お客様や取引先等からいただくご意見を、
品質・サービス向上のための大切な情報と考えています。
今後も、従業員が安心して働ける環境と、
お客様・取引先等との良好な関係の両立を図り、
相互に尊重できる環境づくりに努めてまいります。
株式会社大須賀工務店